Condiciones generales de contratación.

1. Ámbito de aplicación y titular

El prestador es ELITE LABS, S.L.U., Paseo Illetas 4, local 4, 07181 Calvià (Illes Balears), España, CIF B23903016 (el «Prestador»). Performance Bots se dirige exclusivamente a empresas, no a consumidores.

Estas condiciones rigen todos los contratos sobre la prestación de Performance Bots, incluida la web incluida y los skills contratados. Las condiciones divergentes del cliente no se aplicarán salvo aceptación expresa del Prestador en forma de texto.

2. Objeto del contrato

El Prestador presta un servicio de marketing gestionado: un asistente digital basado en IA («Performance Bot») bajo supervisión humana diaria asume –según el alcance contratado– tareas de web, visibilidad, publicidad y contenidos. Cada configuración incluye una web creada y operada por el Prestador.

Se debe una prestación de servicios conforme al estado de la técnica, no la obtención de un resultado comercial concreto (p. ej. posiciones, tráfico, solicitudes o ingresos determinados).

No se crea ninguna relación laboral, de cesión de trabajadores ni societaria. Términos como «empleado» o «miembro del equipo» son descriptivos.

3. Celebración del contrato

El contrato se celebra cuando el cliente completa el proceso de pedido en línea (configurador y checkout) y el Prestador confirma el pedido, a más tardar al comenzar los trabajos de configuración, o mediante la aceptación mutua de una oferta individual.

El Performance Bot entra en servicio normalmente dentro de los 10 días laborables siguientes a la celebración del contrato y a la puesta a disposición de la colaboración necesaria del cliente. Las plazas de onboarding mensuales son limitadas; si el inicio se retrasa más de 20 días laborables por causas imputables al Prestador, el cliente podrá desistir del contrato y se le reembolsarán los importes pagados.

4. Alcance de los servicios

El alcance resulta de la configuración elegida (base más skills o paquete) según la descripción mostrada al contratar. La base incluye en particular: nueva web con operación incluida (hosting, mantenimiento, actualizaciones, SSL), cambios en la web a petición, asesoramiento personal por chat y un informe semanal de resultados.

«Cambios ilimitados» se refiere al número de encargos; quedan sujetos a la cláusula de uso razonable del punto 5. Los tiempos de ejecución (p. ej. «en directo en minutos») son valores empíricos típicos, no plazos garantizados.

Los Performance Bots trabajan bajo supervisión humana continua: personas con experiencia definen su orientación, su estrategia y su curva de aprendizaje. El Prestador puede rechazar o adaptar encargos ilícitos, contrarios a las políticas de las plataformas o que pongan en peligro la seguridad o integridad de los sistemas.

5. Uso razonable y cuotas de uso de IA

Los servicios se basan en modelos de IA cuya capacidad de cálculo se mide en unidades de procesamiento («tokens»). Cada configuración incluye una cuota mensual de dichas unidades. La cuota está dimensionada para cubrir con holgura el uso típico y adecuado de un único establecimiento dentro del alcance contratado; el Prestador comunica el importe aplicable a petición o lo muestra en el panel.

Si el uso alcanza un nivel excepcional (en particular cuando la cuota mensual esté a punto de agotarse), el Prestador informará al cliente con antelación, normalmente a partir de aproximadamente el 80 % de utilización. Agotada la cuota, el Prestador podrá aplazar nuevos encargos al mes siguiente, ejecutarlos con prioridad reducida u ofrecer al cliente una cuota adicional. Solo se generarán costes adicionales con el consentimiento expreso del cliente.

Las cuotas no consumidas caducan al final del mes de facturación correspondiente; se excluye su traslado o abono.

Queda prohibido, en particular: ceder los servicios a terceros (con o sin contraprestación), utilizarlos para proyectos o establecimientos distintos de los contratados, realizar encargos masivos automatizados sin finalidad comercial e intentar eludir los mecanismos de seguridad o de cuotas. En caso de infracciones graves o reiteradas, el Prestador podrá suspender el servicio previo aviso y resolver el contrato por causa justificada.

6. Deberes de colaboración del cliente

El cliente facilitará a tiempo toda la colaboración necesaria, en particular accesos y permisos (p. ej. dominio, cuentas de Google y Meta, herramientas de análisis), contenidos e información necesarios y aprobaciones puntuales cuando así se haya acordado.

El cliente garantiza que los contenidos que aporte están libres de derechos de terceros y sigue siendo responsable de la licitud de sus productos, afirmaciones y ofertas, en particular en el ámbito de la salud (p. ej. normas sobre publicidad sanitaria). El Prestador presta apoyo con los skills correspondientes, pero no presta asesoramiento jurídico.

Los retrasos debidos a la falta de colaboración no serán imputables al Prestador; los plazos acordados se desplazarán en consecuencia.

7. Presupuestos publicitarios

Los presupuestos publicitarios (p. ej. Google, Meta o TikTok Ads) no están incluidos en las tarifas. El cliente los debe directamente a la plataforma correspondiente y se facturan a través de sus propias cuentas. El Prestador gestiona las campañas en el alcance acordado.

8. Precios y pago

Se aplican los precios mostrados al contratar: una cuota mensual (pagadera por adelantado) y una tarifa única de configuración (pagadera al celebrarse el contrato). Todos los precios se entienden sin IVA; para empresas de otros Estados miembros de la UE puede aplicarse la inversión del sujeto pasivo.

El pago se procesa a través del proveedor de pagos Stripe (suscripción con cargo mensual). Si un cargo falla y transcurre sin éxito un plazo adicional, el Prestador podrá suspender los servicios previo aviso hasta que se salden los importes pendientes.

Los cambios de precios de contratos en curso se anunciarán en forma de texto con al menos 30 días de antelación y surtirán efecto como pronto en el siguiente período de facturación. El cliente puede resolver ordinariamente antes de que surtan efecto.

9. Duración y resolución

El contrato es de duración indefinida y puede resolverse por cualquiera de las partes, sin permanencia mínima, con efectos al final del período de facturación mensual en curso. La resolución requiere forma de texto (p. ej. correo electrónico); el Prestador observará un preaviso de 30 días.

La tarifa de configuración retribuye la incorporación y creación individual (entre otras, la construcción de la web y la conexión de datos). No es reembolsable una vez iniciados los trabajos de configuración; queda a salvo el punto 3, párrafo 2.

Queda a salvo el derecho a la resolución extraordinaria por causa justificada.

10. Datos, resultados y exportación

Los archivos de conocimiento generados en el proyecto (análisis, decisiones, historial) y los contenidos creados para el cliente pertenecen al cliente. El cliente recibe una copia en formatos de texto abiertos y legibles de forma continua o a petición; la exportación es posible en todo momento («sin lock-in»).

Con el pago íntegro, el cliente recibe un derecho de uso simple e indefinido sobre los contenidos creados para él y sobre su web. Los componentes sujetos a licencias de terceros (p. ej. software de código abierto, fuentes, material de stock) siguen sujetos a sus respectivas licencias. Las herramientas internas, prompts, arquitectura de sistemas y know-how del Prestador no forman parte del contrato.

La web pertenece al cliente: su creación queda cubierta por la tarifa de configuración y el derecho de uso del párrafo 2 subsiste tras la finalización del contrato. Al finalizar el contrato, el cliente recibe la web completa (código fuente, contenidos y datos) para seguir utilizándola; el Prestador apoya la migración al hosting que elija el cliente en un alcance razonable. Hasta completar la migración, y como máximo durante los 30 días siguientes a la finalización del contrato, el Prestador mantiene la web disponible en su infraestructura, salvo pacto en contrario.

11. Disponibilidad

El Prestador procura una alta disponibilidad de la web operada y de los canales de chat, pero no debe una disponibilidad ininterrumpida. Ventanas de mantenimiento, fuerza mayor y averías de terceros (p. ej. servicios de hosting, IA, plataformas y comunicaciones) pueden limitarla temporalmente.

12. Garantía y responsabilidad

El Prestador responde sin límite en caso de dolo y negligencia grave, así como por daños a la vida, la integridad física y la salud.

En caso de negligencia leve, el Prestador solo responde por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (aquellas cuya observancia hace posible la correcta ejecución del contrato), limitado al daño previsible típico del contrato y, en total, a las tarifas pagadas por el cliente en los doce meses anteriores al hecho dañoso.

Queda excluida, en la medida legalmente admisible, la responsabilidad por lucro cesante y daños indirectos o consecuenciales. El Prestador no responde de decisiones de terceros (p. ej. cambios de posicionamiento de buscadores, bloqueos de cuentas o anuncios por plataformas) salvo que le sean imputables.

13. Transparencia de la IA

Los servicios se prestan mediante sistemas de IA; los resultados se generan con apoyo de IA y bajo supervisión humana. El Prestador configura este uso de forma transparente conforme al Reglamento de IA de la UE. En la medida en que existan obligaciones legales de etiquetado de contenidos generados por IA, las partes cooperarán en su cumplimiento.

14. Confidencialidad y protección de datos

Ambas partes tratarán de forma confidencial la información confidencial de la otra parte. El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad del Prestador; cuando sea necesario, las partes celebrarán un contrato de encargo de tratamiento.

15. Modificaciones de estas condiciones

El Prestador podrá modificar estas condiciones con efectos futuros cuando exista una razón objetiva (p. ej. cambios legales, evolución de los servicios). Las modificaciones se anunciarán en forma de texto con al menos 30 días de antelación. Si el cliente no se opone antes de la fecha de efecto o resuelve el contrato, las condiciones modificadas se aplicarán desde la fecha anunciada.

16. Disposiciones finales

Se aplica el Derecho español, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. El fuero exclusivo será, en la medida admisible, Palma de Mallorca, España.

Si alguna disposición fuera o deviniera inválida, ello no afectará a la validez de las restantes.

Estas condiciones existen en alemán, inglés y español; prevalece la versión alemana.